नियम और नीतियाँ
कैंसिल और पैसे वापसी
छोटे में: कारीगर के “रास्ते में” होने से पहले कैंसिल करना मुफ़्त है। अभी वाली बुकिंग में कारीगर 3 घंटे में नहीं पहुँचे, तो विज़िट फ़ीस अपने-आप माफ़ या वापस।
- लागू होने की तारीख: [पुष्टि होनी बाकी]
- 4 हिस्से
- सेवा चलाने वाले: [पुष्टि होनी बाकी]
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कैंसिल और पैसे वापसी के नियम
ये नियम 5 नवंबर 2026 को अपडेट किए गए। नियम बदलेंगे तो हम पहले बताएँगे और बदलाव सिर्फ़ नई बुकिंग पर लागू होगा।
| कब | क्या होगा |
|---|---|
| कारीगर के “रास्ते में” निकलने से पहले कैंसिल | मुफ़्त। कोई पैसा नहीं लगेगा। ऑनलाइन दिया था तो पूरा वापस। |
| कारीगर “रास्ते में” निकल चुके हों, तब कैंसिल | देर से कैंसिल करने की फ़ीस: अभी ₹0। यह रकम बदली गई तो बुकिंग से पहले साफ़ दिखाई जाएगी। |
| काम शुरू होने के बाद (“काम चल रहा है”) | बुकिंग कैंसिल नहीं हो सकती। कोई दिक्कत हो तो मदद टीम से बात करें। |
| समय बदलना | एक बुकिंग का समय ज़्यादा से ज़्यादा 2 बार बदल सकते हैं, तय समय से कम से कम 60 मिनट पहले तक। समय बदलने पर हम नया कारीगर ढूँढते हैं। |
| अभी वाली बुकिंग में कारीगर 3 घंटे के बाद पहुँचे | विज़िट फ़ीस अपने-आप माफ़ (नकद) या वापस (ऑनलाइन)। आपको कुछ माँगना नहीं पड़ेगा। |
| ऑनलाइन पेमेंट की वापसी | 5–7 कामकाजी दिन में उसी तरीके से, जिससे पेमेंट किया था। |
3 घंटे का वादा कैसे गिना जाता है
- वादा सिर्फ़ “अभी” वाली बुकिंग पर है, किसी तय समय (स्लॉट) वाली बुकिंग पर नहीं।
- घड़ी बुकिंग पक्की होते ही शुरू होती है। कारीगर के पहुँचने का समय वह है जो कारीगर ऐप में “पहुँच गए” दर्ज करते हैं। आपको लगे कि समय गलत दर्ज हुआ, तो हमें बताइए, हम जाँचेंगे।
- वादा तब लागू नहीं होता जब आपने खुद बुकिंग कैंसिल की, हमारा फ़ोन नहीं उठा, पता या कॉलोनी गलत थी, या कर्फ़्यू, बाढ़ जैसी किसी की भी पकड़ से बाहर की वजह थी।
काम का पैसा और सामान
काम का पैसा कारीगर रेट कार्ड के हिसाब से मौके पर बताते हैं और आपकी हाँ के बाद ही काम शुरू होता है। यह पैसा सीधे कारीगर को दिया जाता है। सामान और पुर्ज़े अलग से, आपकी मंज़ूरी से आते हैं। इन पर कोई शिकायत हो तो हमें बताइए, हम कारीगर से बात करके हल निकालने में मदद करेंगे।
कैसे कैंसिल करें
“मेरा खाता” → “मेरी बुकिंग” में बुकिंग खोलें और “कैंसिल करें” दबाएँ। बटन तभी दिखता है जब नियम के हिसाब से कैंसिल हो सकता है। मदद चाहिए तो संपर्क पेज देखें।
शिकायत अधिकारी और कंपनी की जानकारी
- कंपनी / व्यवसाय का कानूनी नाम
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